よくあるご質問

全国一律550円（税込）でお届けいたします。9,800円以上のお買い上げで送料無料となります。

※ 離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。

ご注文確定後、通常3〜5営業日以内に発送いたします。お届けまでの目安は発送から1〜3日程度です。

繁忙期や天候等の影響により、お届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送はヤマト運輸にてお届けいたします。お届け日時の指定についてはご注文時にご選択いただけます。

はい、海外発送に対応しております。ご注文時に配送先の国・地域をご指定ください。
送料は配送先によって異なりますので、ご注文手続きの際にご確認いただけます。

なお、一部の国・地域につきましては、各国の輸入規制や配送事情により発送をお受けできない場合がございます。
対応可否についてご不明な場合は、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。

※ 海外配送の場合、関税や輸入消費税等が別途発生する場合がございます。これらはお客さまのご負担となりますのでご了承ください。

各商品ページにサイズ表を掲載しておりますので、お子さまの身長・体重を目安にお選びください。
成長を見越して少し大きめのサイズをお選びいただくのもおすすめです。

サイズ選びに迷われた場合は、お気軽にお問い合わせください。

ハーネスは愛犬の首周り・胴周り・体重を基準にお選びください。各商品ページに対応サイズの目安を記載しております。

はい。ベビー向け商品には、ホルムアルデヒドの基準を満たした安全な素材を使用しており、第三者機関によるホルマリン検査も実施済みです。
デリケートな赤ちゃんのお肌にも安心してお使いいただけるよう、素材選びから縫製まで細心の注意を払っています。

商品撮影時にできる限り実物に近い色味で撮影しておりますが、お使いのモニターやスマートフォンの設定により、実際の色味と若干異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。

キッズ・ベビー向けは日本人が日本の縫製工場でお作りしております。
ワンちゃんの商品は商品ごとに生産国が異なる場合がございます。各商品の詳細ページに生産国を記載しておりますのでご確認ください。日本国内で企画・検品を行い、品質管理を徹底しております。

クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express）、Apple Pay、Google Pay、コンビニ決済、銀行振込などに対応しております。

※ ご利用いただける決済方法は変更になる場合がございます。

ご注文確定後のキャンセル・変更は、発送準備前であれば対応可能です。

ご注文後、自動で確認メールをお送りしております。届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、メールアドレスに誤りがなかったかご確認ください。

それでも届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

はい、発行可能です。

はい、承っております。お客さま都合の場合は商品到着後7日以内、当店都合（初期不良・誤配送）の場合は14日以内にご連絡ください。いずれも未使用・未洗濯の商品に限ります。

なお、サイズ確認のための試着（タグを外さず、室内で短時間着用する程度）は「使用」には該当しません。

以下の場合は返品・交換をお受けできません。

・所定の期間を超えてご連絡いただいた商品
・洗濯済み・着用済みの商品（室内での試着を除く）
・お客さまのもとでキズ・汚れ・破損・におい移りが生じた商品
・商品タグ・付属品・パッケージを紛失または破損された商品
・セール品・受注生産品・商品ページに「返品不可」と記載のある商品

所定の期間内にお問い合わせフォームより、ご注文番号・購入者氏名・返品または交換の理由を明記のうえご連絡ください。
内容を確認後、3営業日以内に返送先と手続き方法をご案内いたします。

※ 事前のご連絡なく返送された商品はお受けできませんのでご注意ください。

お客さま都合による返品の場合、返送料はお客さまのご負担（元払い）となります。
当店都合（初期不良・誤配送）の場合は、当店が返送料を負担いたします（着払い）。

返送商品を当店にて検品・確認後、10営業日以内に返金手続きを行います。クレジットカード決済の場合はカード会社を通じて、その他のお支払い方法の場合はご指定の銀行口座へお振込みいたします。

お客さま都合の場合、当初の送料は返金対象外となります。当店都合の場合は送料を含めて返金いたします。

※ 返金時期は、決済事業者の処理状況により前後する場合がございます。

ギフトとしてご購入いただいた商品の返品・交換については、ご購入者さまご本人からのご連絡をお願いいたします。
受取人さまからの直接のご依頼はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

各商品に付属の洗濯表示に従ってお手入れください。基本的には、ネットに入れて弱水流での洗濯をおすすめしております。
色落ちや型崩れを防ぐため、裏返しにして洗うのもおすすめです。

【ハーネス】ネットに入れて洗濯機で丸洗いが可能です。洗濯後は形を整え、陰干ししてください。
金属パーツは水気を拭き取り、サビを防いでいただくと長くお使いいただけます。

【リード】薄めた中性洗剤で手洗いし、よくすすいだ後に陰干ししてください。
金属パーツは同様に水気を拭き取っていただくと長持ちします。

はい、ギフトラッピングを承っております。ご注文時にギフトラッピングのオプションをご選択ください。
出産祝いやお誕生日のプレゼントにもぜひご利用ください。

常設の実店舗は現在ございませんが、マルシェやイベントに出店することがございます。
出店情報はSNSやお知らせページにて随時ご案内しておりますので、ぜひチェックしてみてください。

会員登録をしなくても、ゲストとしてご購入いただけます。
会員登録いただくと、注文履歴の確認やお届け先の保存など、便利にお買い物いただけます。

通常、3営業日以内にご返信いたします。土日祝日はお休みをいただいておりますので、翌営業日以降の対応となります。

※ お問い合わせ内容により、お時間をいただく場合がございます。